FAQ

Bestellung & Versand

Wann wird meine Bestellung versendet?

Das jeweilige Erscheinungsdatum findest du auf der entsprechenden Produktseite. Sobald alle Artikel deiner Bestellung erschienen sind, wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet und du erhältst automatisch eine Versandbestätigung.

Bei Sammelbestellungen mit mehreren Titeln erfolgt der Versand erst, sobald der zuletzt erscheinende Titel verfügbar und versandbereit ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Erscheinungsdatum kann der Versand bis zu 7–10 Werktage dauern. Bitte habe in dieser Zeit etwas Geduld – jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet.
In Ausnahmefällen, z. B. bei sehr hohem Bestellaufkommen, in der Hochsaison oder durch logistische Verzögerungen, kann sich der Versand zusätzlich verlängern.

Du erhältst in jedem Fall automatisch eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen, um Versandkosten zu sparen?

Eine nachträgliche Zusammenlegung von Bestellungen ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Wann wird die Zahlung meiner Bestellung fällig?

Die Zahlung erfolgt direkt beim Kauf bzw. bei Abschluss der Bestellung. Vorbestellungen werden ebenfalls sofort berechnet.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie funktioniert das?

Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@mondlicht-buecher.de oder nutze unser Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer an.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung möglich ist.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Bitte sende uns eine E-Mail an support@mondlicht-buecher.de oder nutze unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Eine Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Verfügbarkeit & Restocks

Das Buch ist ausverkauft. Wird es einen Restock geben?

Leider können wir hierzu keine verbindliche Aussage treffen. Wir sammeln jedoch eure Wünsche und prüfen die Nachfrage.
Auf der jeweiligen Produktseite kannst du dich über den Button „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ in die Warteliste eintragen. So wirst du automatisch informiert, sobald der Titel wieder erhältlich ist.
Abonniere außerdem gerne unseren Newsletter und folge uns auf Social Media, um keine Ankündigungen zu verpassen.

Warum erhalte ich eine Wartelistenbenachrichtigung und das Buch ist trotzdem ausverkauft?

Restocks bestehen meist nur aus wenigen Exemplaren. Aufgrund der hohen Nachfrage können diese innerhalb kurzer Zeit wieder vergriffen sein.

Warum werden manche Reihen nicht fortgesetzt?

Ob eine Reihe fortgesetzt wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. Lizenzverfügbarkeit, Nachfrage, Produktionsmöglichkeiten und Wirtschaftlichkeit.

Reklamationen

Mein Buch kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Bitte sende uns eine E-Mail an support@mondlicht-buecher.de mit:

  • Bildern der Verpackung
  • Bildern des Inhalts
  • Fotos der Beschädigung

Falls das Buch eingeschweißt ist und dennoch beschädigt erscheint, entferne die Folie bitte zunächst nicht. Wir prüfen anschließend das weitere Vorgehen.

Meine Bestellung ist angekommen, aber es fehlt ein Buch oder ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Bitte sende uns eine E-Mail an support@mondlicht-buecher.de mit:

  • Bildern der Verpackung
  • Fotos des Inhalts

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und melden uns bei dir.

Kontaktformular

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Wir danken euch für euer Verständnis und eure Geduld. 🤍

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Achtung: Die Bearbeitung von Stornierungen kann bis zu 14 Werktage dauern. ⚠️
Attention: Processing cancellations may take up to 14 business days. ⚠️

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